Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

A LEO IMPORTADOS respeita o Código de Defesa do Consumidor e garante aos nossos clientes o direito de arrependimento previsto no artigo 49 da Lei nº 8.078/1990, que assegura a devolução de produtos adquiridos em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

No entanto, é importante destacar que as próteses capilares são classificadas como itens de uso pessoal e íntimo. Por isso, só poderão ser devolvidas ou trocadas quando estiverem:

Sem qualquer uso;
Sem cortes, ajustes ou modificações;
Sem aplicação de fitas ou colas;
Em perfeitas condições, exatamente como foi enviado;
Com embalagem original e todos os acessórios.

🚫 Situações em que não há devolução:

Produtos com sinais de uso;
Produtos cortados, ajustados, colados ou modificados;
Produtos sem a embalagem original ou acessórios.

Essas regras seguem não apenas a legislação vigente, mas também boas práticas de higiene e segurança, já que, por se tratar de um item pessoal, não é possível recolocar em estoque ou revender próteses que foram utilizadas ou alteradas.

🔄 Trocas

Para quem está adquirindo sua primeira prótese capilar, orientamos sempre procurar um profissional da área para uma avaliação correta, garantindo a escolha do tom mais adequado e evitando trocas ou devoluções desnecessárias.

Se você já faz uso de prótese, basta continuar adquirindo o mesmo tom que já utiliza.

Caso seja necessária a troca, o produto deve ser devolvido dentro dos critérios acima. Após o recebimento e análise, enviaremos o novo item.

🚚 Custos de envio

Quando houver erro no envio ou defeito de fabricação, a LEO IMPORTADOS arca com os custos de frete.
Em casos de arrependimento ou troca por preferência pessoal (ex.: cor, tamanho, modelo), o custo de envio até nossa central é de responsabilidade do cliente.